Innovation par le cadre

Lorsque les organisations appliquent d'anciennes méthodes de résolution de problèmes à de nouveaux types de défis, elles ne parviennent souvent qu'à des solutions temporaires ou à des ajustements superficiels inefficaces. Les problèmes d'aujourd'hui sont d'une nature nouvelle — ouverts, complexes, dynamiques et en réseau — et exigent une réponse radicalement différente. Dans ce livre, Kees Dorst décrit une nouvelle approche de la résolution de problèmes en entreprise, centrée sur l'innovation : la création de cadre (frame creation). Elle applique le « design thinking », mais va au-delà des astuces et techniques empruntées qui caractérisent habituellement ce terme. La création de cadre ne se concentre pas sur la génération de solutions, mais sur la capacité à créer de nouvelles approches de la situation problématique elle-même.

Les stratégies présentées par Dorst sont tirées des pratiques uniques, sophistiquées et multidimensionnelles des meilleurs designers, ainsi que des connaissances issues de cinquante années de recherche en design. Dorst décrit les neuf étapes du processus de création de cadre et illustre leur application à des problèmes concrets à travers une série d'études de cas variées. Il cartographie des solutions innovantes qui incluent la refonte de l'agencement d'un magasin afin que les espaces de vente encouragent l'achat plutôt que le vol, l'application du cadre d'un festival de musique pour comprendre les problèmes de criminalité et de congestion nocturnes dans un quartier de clubs, et des moyens créatifs d'attirer de jeunes employés vers une agence d'intérim. Dorst fournit des outils et des méthodes pour mettre en œuvre la création de cadre, offrant moins un manuel technique qu'un guide pratique — un ouvrage qui aidera les professionnels à développer leurs propres approches de la résolution de problèmes et de la création d'innovation.